E-poe tagastused
stockmann.ee e-poe tagastused:
ÜLDTEAVE TAGASTUSTE KOHTA
Stockmanni jaoks on väga oluline, et te oma tellimusega rahule jääksid. Sul on õigus toodetega tutvuda ja lepingust taganeda 30 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, millest 14 päeva on tagastamine Sulle tasuta.
Tagastatavat toodet ja selle originaalpakendit tuleb käsitseda hoolikalt.
Kliendil on lubatud tutvuda e-poest tellitud kaubaga ja seda proovida viisil, nagu seda on lubatud teha kaubamajas kohapeal. Näiteks on lubatud rõivaid ja jalatseid proovida, kuid neid ei või võtta kasutusse ega kanda, köögitehnika ei tohi puutuda kokku toiduainetega.
Kui oled toodet kasutanud või seda hooletult käsitsenud, vastutab toote väärtuse languse eest kuni selle koguväärtuseni klient. Palume tagastada kõik toote osad ja kasutusjuhendid
Suletud pakendis tooteid saab tagastada vaid juhul, kui originaalpakend on avamata. Näiteks lõhnaõlide, juukselaki, küünelaki, pesuvahendite või pleegitusvahendite tagastamisel tuleb kasutada originaalset tarnepakendit, millel on transportimiseks vajalikud hoiatussildid.
Toodete tagastamisõigus ei kohaldu toodetele, mis valmistatakse või mida muudetakse vastavalt kliendi soovidele. Tooteteave sisaldab infot mittestandardse tagastamisõiguse kohta, kui see on kohaldatav.
Tagastada ei saa:
- hügieenitarbeid nagu näiteks
- juuksehooldusseadmed,
- elektrilised juukselõikusmasinad,
- pardlid,
- elektrilised hambaharjad ja suuhügieeniseadmed,
- meditsiinilised termomeetrid,
- vererõhumõõtjad
- intiim- ja hügieenitarbeid nagu näiteks
- voodipesu,
- kehaneedid,
- voodid,
- madratsid,
- tekid,
- padjad
- pakendites aluspesu ja ujumisriideid, samuti esemed, millelt on eemaldatud hügieenikleeps
- kosmeetika- ja parfümeeriatooted, mille pakendi mitte avamist või kauba mitte kasutamist ei ole meil võimalik tuvastada:
- kui tooteid on proovitud teistmoodi, kui see oleks kaupluses kohapeal võimalik
- kui tooted on avatud pakendites
- kui tooted on kohale toimetatud ilma ümbriskile või -kleepsuta
- tooteid, mida on kasutatud majandus- ja kutsetegevuse eesmärgil
Tooteid, mis ei vasta tagastamisjuhistele, ei saadeta kliendile tagasi ega kompenseerita. Võimalike tagastusega seotud transpordikulude eest vastutab sellisel juhul klient. Kui Sul on tagastamise kohta küsimusi, võta ühendust klienditoega e-posti aadressil klient@stockmann.com.
MAKSE TAGASTAMINE
Kui tagastad kogu tellimuse, tagastame ka tellimuse tarnekulu. Tagasimakse tehakse sama maksemeetodiga, mida kasutasid tellimuse esitamisel. Kaardimakse tagastatakse tellimuse eest tasumiseks kasutatud kaardile. Kui tasusid tellimuse eest läbi pangalingi, siis toimub tagastus samale pangakontole eeldusel, et tellimuse esitaja nimi ja pangakonto on samad.
Tarbijana võid kasutada lepingust taganemise õigust, kui kaup on kasutamata ja rikkumata. Tagastamisega seotud otsesed kulud kannab klient. Soovitame tagastada kaubad originaal-transpordipakendis.
Tagastatav kaup (s.h. tarvikud) peab olema kasutamata ja rikkumata. Sul on õigus kaubaga tutvuda viisil, nagu see on lubatud tavapäraselt poes ning vastutad kaubaga tutvumisel kauba väärtuse vähenemise eest, kui oled kaupa kasutanud eeltoodust muul viisil.
Tooted, mis ei ole tagastatud vastavalt eelpool loetletud nõuetele, ei kuulu tagasimaksele ning toodet ei saadeta kliendile tagasi. Nendel juhtudel on klient vastutav kaasnevate kulude eest. Lisaküsimusteks palun pöörduda klienditeeninduse poole.
TAGASTUSVIISID
Kaubamajast kätte saadud pakke (nii Stockmanni pakiautomaadist kui ka püsiklienditeenindusest) saab tagastada püsiklienditeenindusse või saatja kulul kas DPD või Omniva kaudu. Palume eelistada tagastusviisina DPD, Omniva või SmartPosti pakiautomaate. Pakiautomaadi kaudu tagastamine on kõige kiirem ja mugavam tagastusviis. Tasuta tagastamine on võimalik vaid sama transpordifirma kaudu, kes toimetas Teile paki kohale.
Täida tootega kaasas olnud tagastusvorm või kirjuta pakis olnud tagastusjuhendi vastavasse lahtrisse oma tellimuse number ja pane see koos tagastatava tootega pakendisse. Raha tagastatakse automaatselt sellele maksekaardile, mida kasutati tellimust tehes. Lisaks taganemisvormile, võib tarbija lepingust taganeda kasutades e-kirja või esitada oma soovi elektroonselt ettevõtte veebilehe kaudu.
Kulleri vahendusel kätte saadud saadetised saab tagastada pakiautomaadi või Stockmanni kaubamaja 4. korruse püsiklienditeeninduse kaudu või tellida tagastus kullerteenusena. Suuremõõtmeliste toodete, mille puhul on tarne võimaluseks vaid kullerteenus, toimub tagastus kullerteenuse või Stockmanni kaubamaja kaudu. Kullerteenusega tagastamise korral tuleb pöörduda Stockmanni klienditeeninduse poole.
TAGASTAMINE DPD KAUDU
Täida tagastusvorm või kirjuta pakis olnud tagastusjuhendi vastavasse lahtrisse oma tellimuse number ja lisa tooted, mida soovid tagastada. Kui tagastamise vorm on puudu või läinud kaduma, prindi see välja siit.
Paki kättesaamise järel saadetud SMS sisaldab tagastuskoodi, mis on aktiivne 30 päeva. See võimaldab paki tasuta tagastada pakiautomaadi kaudu. Paki tagastusvõimaluste leiad lisainfot SIIT.
TAGASTAMINE OMNIVA KAUDU
Täida tagastusvorm või kirjuta pakis olnud tagastusjuhendi vastavasse lahtrisse oma tellimuse number ja lisa tooted, mida soovid tagastada. Kui tagastusvorm on puudu või läinud kaduma, prindi see välja siit.
Paki saabumise teatis sisaldab muuhulgas ka tagastuskoodi, kui kättetoimetamine toimus pakiautomaati. Tagastuskood on aktiivne 14 päeva.
Juhul, kui saite paki kätte pakiautomaadist, saate selle ka sinna tagastada. Kui pakk väljastati Teile postkontorist, saate selle tasuta tagastada vaid postkontorisse. Kui Te ei saanud tagastuskoodi, palume võtta ühendust Stockmanni klienditoega e-posti aadressil klient@stockmann.com.
TAGASTAMINE SMARTPOSTI KAUDU
Täida tagastusvorm või kirjuta pakis olnud tagastusjuhendi vastavasse lahtrisse oma tellimuse number ja lisa tooted, mida soovid tagastada. Kui tagastusvorm on puudu või läinud kaduma, prindi see välja siit.
Vormista tagastus SmartPosti kodulehel. Pakikapist välja võetud paki saab tagastada 14 päeva jooksul pärast selle kättesaamist. Kui möödunud on rohkem kui 14 päeva, võta ühendust Stockmanni klienditeenindusega telefonil 633 9539 (E-L 9-21, P 10-19). Täpsema informatsiooni Itella tagastuste kohta leiad https://www.smartposti.ee/pakkide-kattesaamine/paki-tagastamine.
TAGASTAMINE STOCKMANNI KAUBAMAJAS
E-poest ostetud ja tasutud ning Eestisse tellitud ostud, mis on kätte saadud kaubamajast (nii Stockmanni pakiautomaadist kui ka püsiklienditeenindusest) saab tagastada püsiklienditeenindusse või saatja kulul kas DPD või Omniva kaudu.